Términos y Condiciones
Última actualización: 28.05.2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web co-wplay.com (“Sitio Web”), operado por WPlay S.A.S., empresa autorizada por Coljuegos para ofrecer juegos de suerte y azar en Colombia.
1.2. Al registrarse, navegar o utilizar cualquier servicio del Sitio Web, usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con estos Términos, nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.
1.3. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar ni acceder al Sitio Web.
2. Definiciones
- Usuario/Jugador: Persona natural que se registra o utiliza los servicios del Sitio Web.
- Cuenta: Perfil personal creado para acceder y participar en los juegos y servicios.
- Juegos: Todos los productos de azar y apuestas disponibles en el Sitio Web, incluyendo apuestas deportivas, juegos de casino y loterías.
- Operador: WPlay S.A.S., responsable de la administración y operación del Sitio Web.
- Bono: Cualquier promoción, crédito adicional, giros gratis u otro incentivo ofrecido a los usuarios.
3. Elegibilidad y Registro
3.1. Para registrarse y jugar, debe ser mayor de 18 años o la edad mínima legal para apuestas en Colombia, según la legislación vigente.
3.2. Es responsabilidad del usuario verificar que el juego en línea sea legal en su lugar de residencia.
3.3. No pueden registrarse empleados de WPlay S.A.S., sus familiares directos, ni personas vinculadas a Coljuegos o entidades reguladoras.
3.4. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo. Cuentas múltiples serán bloqueadas y sus fondos retenidos.
3.5. El registro debe contener información veraz, actualizada y completa. La falsedad o alteración de datos puede resultar en suspensión o cierre de la cuenta y pérdida de premios.
4. Administración de la Cuenta
4.1. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada en su cuenta.
4.2. WPlay podrá solicitar documentos de identidad, comprobantes de domicilio y verificación de métodos de pago para cumplir con la normativa colombiana de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
4.3. El usuario debe informar cualquier uso no autorizado o vulneración de su cuenta de inmediato al equipo de soporte.
4.4. WPlay se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas por sospecha de fraude, incumplimiento de estos Términos o actividades ilegales.
4.5. El cierre de cuenta puede solicitarse en cualquier momento contactando al soporte.
5. Depósitos y Retiros
5.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago autorizados y registrados a nombre del usuario.
5.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos y retiros, detallados en la sección de banca del Sitio Web.
5.3. WPlay no cobra comisiones por depósitos, aunque los proveedores de pago externos pueden hacerlo.
5.4. Todos los fondos depositados deben destinarse exclusivamente para apuestas en el Sitio Web.
5.5. Los retiros se procesarán preferiblemente a través del mismo método usado para depositar, tras las verificaciones pertinentes.
5.6. WPlay no se responsabiliza por demoras o fallas imputables a terceros proveedores de pago.
6. Inactividad y Cuentas Dormidas
6.1. Una cuenta sin actividad durante seis (6) meses será considerada inactiva.
6.2. A las cuentas inactivas se les podrá aplicar una tarifa administrativa mensual, previa notificación al usuario.
6.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.
6.4. Para reactivar una cuenta dormida, el usuario deberá contactar al soporte y cumplir con los procesos de verificación establecidos.
7. Juego Responsable
7.1. WPlay promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, autoexclusión, límites de pérdidas y tiempo de sesión.
7.2. Si cree tener problemas con el juego, puede acceder a estas herramientas o solicitar ayuda a nuestro equipo de soporte.
7.3. Para información adicional y asistencia, visite la sección de Juego Responsable en nuestro Sitio Web.
7.4. El juego es una actividad de entretenimiento y debe practicarse con responsabilidad y control.
8. Conductas Prohibidas
- Fraude, manipulación o colusión entre jugadores.
- Uso de bots, software automatizado o cualquier herramienta que altere el juego.
- Crear múltiples cuentas para obtener ventajas o bonos de forma indebida.
- Uso de VPNs o proxies para evadir restricciones geográficas o legales.
- Compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre.
El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, cancelación de premios y reporte a las autoridades competentes.
9. Bonos y Promociones
9.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de promociones.
9.2. El abuso de bonos, como el uso de múltiples cuentas o colaboraciones ilícitas, está estrictamente prohibido.
9.3. WPlay se reserva el derecho de cancelar o retener bonos y ganancias derivadas de promociones en caso de abuso o fraude.
9.4. Los bonos pueden tener fechas de caducidad y restricciones de uso en ciertos juegos.
10. Reglas de Juego y Equidad
10.1. Todos los juegos operan con software certificado y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.
10.2. WPlay podrá anular apuestas o premios en caso de errores técnicos, fallas del sistema o violaciones a estos Términos.
11. Limitación de Responsabilidad
11.1. WPlay no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio Web, incluyendo fallas técnicas, interrupciones o errores.
11.2. El usuario acepta jugar bajo su propio riesgo, y la responsabilidad máxima de WPlay estará limitada al valor del último depósito realizado.
11.3. No somos responsables por el contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio Web.
12. Protección de Datos Personales
12.1. WPlay recolecta, almacena y procesa datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativas colombianas.
12.2. Implementamos medidas de seguridad para proteger su información y garantizamos su uso exclusivo para fines autorizados.
12.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio Web.
13. Propiedad Intelectual
13.1. Todo contenido, marcas, diseños y materiales del Sitio Web son propiedad de WPlay S.A.S. o sus licenciantes.
13.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.
14. Resolución de Conflictos
14.1. Para presentar quejas o reclamos, contacte a nuestro equipo de soporte.
14.2. WPlay se compromete a responder y resolver las reclamaciones de manera justa y oportuna.
14.3. Si no está satisfecho con la solución, puede acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos o a Coljuegos.
14.4. Toda comunicación relacionada con reclamaciones debe ser por escrito.
15. Modificaciones a los Términos
15.1. WPlay se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para cumplir con cambios legales o mejoras operativas.
15.2. Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos y el uso continuado del Sitio Web implicará la aceptación de los Términos actualizados.
15.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos.
16. Contacto
Para dudas, soporte o ejercicio de derechos, comuníquese con nosotros a través de:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo disponible en el Sitio Web
WPlay agradece su confianza y compromiso con el juego responsable.
Para más información sobre regulación y juego seguro, visite: