Política de Privacidad de Wplay Colombia

En Wplay, accesible desde co-wplay.com, respetamos y protegemos la privacidad de todos nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información personal conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia, la Resolución 460 de 2021 de Coljuegos y demás normativas aplicables.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

La entidad responsable del manejo de sus datos personales es Wplay S.A.S., debidamente registrada en Colombia. Para consultas o solicitudes relacionadas con sus datos personales, puede contactarnos a través del correo electrónico [email protected].

2. Información que Recopilamos

Para ofrecerle nuestros servicios, recopilamos y procesamos diferentes tipos de datos personales, incluyendo pero no limitados a:

• Nombre completo, documento de identidad y fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico y dirección residencial.
• Información de acceso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.
• Datos de registro y preferencias de usuario.
• Información financiera relacionada con depósitos, retiros y transacciones.
• Documentos para verificación de identidad y cumplimiento normativo.
• Datos sensibles, únicamente si son proporcionados voluntariamente para procesos específicos, como autoexclusión o verificación.
• Datos provenientes de fuentes externas autorizadas para prevención de fraude y juego responsable.

3. Uso de su Información Personal

Su información es utilizada para los siguientes fines:

• Administrar y operar su cuenta en nuestra plataforma.
• Verificar su identidad y edad para cumplir con la normativa colombiana.
• Procesar depósitos, retiros y otras transacciones financieras.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de lavado de activos y juego responsable.
• Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, actualizaciones y cambios en los servicios.
• Gestionar promociones, bonificaciones y comunicaciones comerciales, siempre que haya otorgado su consentimiento.
• Personalizar su experiencia en nuestro sitio y mejorar nuestros servicios.
• Realizar análisis estadísticos y auditorías internas para la mejora continua.
• Detectar y prevenir fraudes, actividades ilícitas o uso indebido de la plataforma.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza conforme a las bases legales establecidas en la legislación colombiana, tales como:

• Su consentimiento explícito para fines específicos.
• La ejecución de un contrato o relación comercial con usted.
• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• Intereses legítimos de Wplay, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales.

5. Conservación de Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con los fines señalados, y en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes. Por lo general, retenemos la información por un período máximo de cinco (5) años después de la terminación de la relación contractual o inactividad prolongada, salvo que la ley exija un plazo mayor, por ejemplo, en casos de autoexclusión o investigaciones en curso.

6. Preferencias de Comunicación y Marketing

En caso de que haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, podrá modificar sus preferencias o revocar su consentimiento en cualquier momento a través de su perfil en la plataforma o mediante los enlaces para desuscribirse en nuestros correos electrónicos.

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Garantizar el correcto funcionamiento y seguridad del sitio web.
• Recordar sus preferencias y configuraciones.
• Analizar el tráfico y mejorar la experiencia de usuario.
• Mostrar publicidad personalizada acorde a sus intereses.

Puede administrar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque algunas cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento adecuado de la plataforma.

8. Compartir y Transferir Datos

Podemos compartir su información personal con:

• Proveedores de servicios que facilitan la operación de la plataforma, como procesadores de pagos y proveedores tecnológicos.
• Autoridades regulatorias y de control, conforme a la normativa de Coljuegos y demás entidades competentes.
• Entidades dedicadas a la prevención del fraude y verificación de identidad.
• Empresas del grupo Wplay, cuando sea necesario para la prestación del servicio.
• Terceros autorizados expresamente por usted.

En caso de transferencias internacionales, garantizamos la protección adecuada de sus datos mediante cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas, incluyendo cifrado, controles de acceso y auditorías periódicas.

10. Derechos de los Titulares de Datos

Usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la supresión de datos cuando proceda.
• Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que generen efectos legales o significativos.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Responderemos en los términos que establece la ley.

11. Modificaciones a esta Política

Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada periódicamente para reflejar cambios normativos, técnicos o de nuestros servicios. Recomendamos revisarla con regularidad. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de las modificaciones.

12. Contacto y Reclamos

Si tiene inquietudes sobre el manejo de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través del correo [email protected]. También puede presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana encargada de la protección de datos personales.

13. Juego Responsable

En Wplay promovemos el juego responsable y contamos con herramientas para que usted pueda controlar su actividad, incluyendo límites de depósito, autoexclusión temporal o definitiva y acceso a información sobre riesgos asociados al juego. Para más información, visite el portal oficial de Coljuegos, entidad reguladora del juego en Colombia.

Última actualización: 15 de junio de 2025